上海滬鼎是一家技術(shù)企業(yè)，主要代理：大鼠ELISA試劑盒、小鼠ELISA試劑盒、ELISA試劑盒、進口標準品、對照品、生物試劑、培養(yǎng)基、血清、抗體。我們是通過電商作為我們的銷售模式的，所以款到發(fā)貨而不是貨到付款的。由于這種的銷售模式zui近客戶給我們業(yè)務(wù)員打的也是關(guān)于這方面的問題，下面就是我們錢整理出來常見的售后問題：

一、為什么我已經(jīng)提交退款但還是沒有收到？
    提現(xiàn)失敗，需要充值退回的款項是原路返回的，從哪張卡上支出就會退回到哪張卡上，不能退到其他的卡上。需要注意有些銀行支付時您是使用虛擬的電子支付卡支付的，充值退回也會退回到您的電子支付卡中（如招行支付卡、工行E通卡、農(nóng)行電子支付卡）。
二、銀行賬戶重復(fù)扣款怎么辦？
    由于您的支付信息銀行沒有即時傳輸給我們，造成您的銀行重復(fù)扣款，我們感到非常抱歉。不過請放心，我們會在第二個工作日和銀行對帳，確認您的匯款后，重復(fù)支付款項會直接充值到您的支付寶賬戶。
三、如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋？
    可以。請您將訂單號、姓名、及相關(guān)信息寫明，發(fā)送至我司，我們會盡快為您處理問題。謝謝！
四、公司客服工作時間？
    服務(wù)時間：周一至周五8:30-17:30，服務(wù)范圍包括訂單自助查詢、訂單服務(wù)、售后服務(wù)、意見與建議。如果在非工作時間我們的客服人員未能接到您的來電，我們將在*時間給您回電！
五、簽收時發(fā)現(xiàn)商品包裝破損，該如何處理？
    您好，商品簽收時如包裝有破損，請您直接拒收；商品簽收后如商品本身有問題，請您我們的，我們將有專業(yè)的售后人員為您解決。
五、公司承諾：
    您于我公司購買的產(chǎn)品后有任何疑問，都可以打給我公司業(yè)務(wù)員，我們會為您安排解決。在為了節(jié)省您寶貴的時間，我們還提供免費代實驗，只要你把樣品郵寄給我們，我們會在5-7個工作日內(nèi)完成，并且保證結(jié)果。

        上海滬鼎有著高質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品并且有著完善的售前、售中、售后服務(wù)。歡迎您的來電來函！